Dernière mise à jour : mars 2026

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Découvrez le Programme et ses plans d'adhésion en un coup d’œil.

1. Objet du programme et champ d’application

Le Programme Mozaïko (le « Programme ») est proposé par Mozaïko Inc. afin d’encourager et de reconnaître l’engagement de sa clientèle envers la mission et les valeurs de l’entreprise, en offrant des récompenses et des privilèges conçus pour enrichir l’expérience d’achat, tout en soutenant les objectifs globaux de Mozaïko.

Le Programme comprend différents niveaux de participation, incluant une participation gratuite accessible à tous ainsi que des formules d’adhésion payantes. Les clients qui souscrivent à l’une de ces formules deviennent membres et bénéficient, moyennant le paiement d’une cotisation, d’avantages supplémentaires et de conditions privilégiées.

La participation au Programme ainsi que l’adhésion aux formules payantes sont entièrement volontaires. L’adhésion n’est pas requise pour effectuer des achats, sauf lorsque certains produits ou avantages sont expressément réservés aux membres conformément aux présentes modalités.

Le Programme s’inscrit dans une volonté de proposer un modèle commercial alternatif fondé sur la transparence, l’intégrité et l’engagement des consommateurs dans un contexte où certaines pratiques de marché peuvent compromettre la qualité et l’authenticité des produits, ainsi que l’équité au sein des chaînes d’approvisionnement.

Le Programme poursuit ainsi une double finalité :

• Reconnaître la fidélité et la participation des clients par l’octroi de récompenses et d’avantages, dont certains sont réservés ou bonifiés pour les membres, tels que décrits dans la présente politique.
• Soutenir la mission de Mozaïko grâce à une source de financement directe, autonome et indépendante de toute institution bancaire, gouvernementale ou tierce, favorisant la cohérence des décisions à long terme.

Cette recherche d’indépendance financière vise notamment les objectifs suivants :

• garantir la continuité des activités de Mozaïko en accord avec sa mission ;
• maintenir des partenariats équitables et durables avec les producteurs ;
• préserver l’authenticité, la qualité et l’intégrité des produits ;
• encourager une consommation responsable, consciente et engagée.

En choisissant d’adhérer à l’un des plans payants, les membres s’engagent plus activement dans ce modèle visant à préserver des pratiques commerciales intègres et durables et contribuent concrètement à la pérennité de Mozaïko ainsi qu’au respect des valeurs qui orientent ses choix d’affaires.

La présente politique s’applique à toute participation au Programme, incluant la participation gratuite ainsi que toute adhésion payante, qu’elle soit souscrite en ligne via le site transactionnel mozaiko.ca, ou en personne, notamment lors de salons, marchés, événements organisés ou autorisés par Mozaïko.

Elle encadre notamment :

• les niveaux de participation au Programme ;
• les conditions d’adhésion et les plans offerts ;
• les modalités d’accumulation et d’utilisation des récompenses ;
• les avantages réservés ou bonifiés pour les membres ;
• les limites, exclusions et conditions particulières applicables ;
• les règles relatives à la durée, au renouvellement, à la modification ou à la résiliation de l’adhésion.

2. Niveaux de participation et conditions d'adhésion   

2.1 Participation au Programme 

La participation gratuite au Programme est accessible à toute personne physique âgée d’au moins dix-huit (18) ans ainsi qu’à toute personne morale dûment constituée, disposant d’un compte client valide auprès de Mozaïko.

La participation est facultative et ne requiert aucun paiement. Elle permet d’accéder aux mécanismes de récompenses applicables aux participants, conformément aux présentes modalités.

2.2 Adhésion payante 

L’adhésion à l’un des plans payants du Programme est ouverte à toute personne admissible qui souscrit volontairement à une formule offerte par Mozaïko et s’acquitte de la cotisation applicable.

L’adhésion constitue un niveau de participation supérieur donnant accès à des avantages supplémentaires réservés aux membres.

L’adhésion devient effective uniquement à compter de la confirmation du paiement complet de la cotisation associée au plan choisi. Aucun avantage réservé aux membres ne peut être accordé avant la validation complète de l’adhésion.

2.3 Caractère personnel et non-transférabilité 

La participation au Programme et, le cas échéant, l’adhésion payante sont strictement personnelles et rattachées à un seul compte client. Elles ne peuvent être cédées, transférées, partagées ni utilisées à des fins commerciales ou frauduleuses.

Mozaïko se réserve le droit de suspendre ou de résilier toute participation ou adhésion en cas d’utilisation abusive ou contraire à la présente politique.

2.4 Acceptation des modalités 

Toute participation au Programme, incluant l’adhésion payante, implique la reconnaissance et l’acceptation de la présente politique, conjointement avec les Conditions d’utilisation, la Politique de confidentialité, la Politique d’expédition et livraison, ainsi que la Politique de retours et remboursements de Mozaïko.

En cas de contradiction entre la présente politique et une autre politique applicable, les dispositions propres au Programme prévalent à l’égard des avantages et modalités spécifiques qui y sont décrits, sous réserve des règles impératives prévues par la loi.

3. Plans d'adhésion, durée et tarification 

3.1 Plans d’adhésion offerts

L’adhésion au Programme Mozaïko est offerte selon deux formules, chacune disponible avec un paiement mensuel ou annuel :

Plan Soutien 

• 4,99 $ par mois (avant taxes), facturé mensuellement pendant douze (12) mois 
• 47,99 $ (avant taxes), payable en un seul versement pour douze (12) mois, soit une économie d'environ 20 % par rapport au paiement mensuel.  

Plan Impact

• 6,99 $ par mois (avant taxes), facturé mensuellement pendant douze (12) mois 
• 67,99 $ (avant taxes), payable en un seul versement pour douze (12) mois, soit une économie d'environ 20% par rapport au paiement mensuel.   
  

Chaque formule confère au membre l’accès aux avantages correspondant à son niveau d’adhésion pour la durée applicable, sous réserve du respect des présentes modalités.

3.2 Paiement et prise d’effet

La cotisation peut être :

• payée en un seul versement annuel ;
• facturée mensuellement sur une période ferme de 12 mois.

L'adhésion prend effet à compter de la confirmation du paiement initial et demeure valide durant 12 mois. Dans le cas d’un paiement mensuel, les montants sont prélevés automatiquement chaque mois jusqu’au terme des 12 mois, conformément à l’engagement souscrit.

L’adhésion est rattachée à l’adresse courriel fournie lors de la souscription, utilisée pour identifier le membre et appliquer les avantages associés.

Aucun avantage réservé aux membres ne peut être accordé avant la validation du paiement initial.

3.3 Accès aux avantages et gestion de l’adhésion

Les avantages applicables peuvent être consultés en ligne en se connectant au compte client associé à l’adresse courriel utilisée lors de la souscription.

La gestion de l’adhésion s’effectue directement à partir du compte client.

3.4 Ajustement des plans et tarifs

Mozaïko se réserve le droit de modifier, pour les nouvelles périodes d’adhésion ou les renouvellements futurs, les formules offertes, leur tarification ou leurs conditions, notamment en fonction des réalités opérationnelles, économiques ou de l’évolution du Programme.

Ces modifications n’affectent pas les adhésions en cours, qui restent régies par les conditions applicables au moment de la souscription. Les membres sont informés à l’avance de tout changement par les canaux de communication habituels de Mozaïko (courriel ou compte client).

4. Avantages du Programme 

Le Programme Mozaïko prévoit différents avantages et mécanismes de récompenses applicables selon le niveau de participation. Certains avantages sont accessibles à tous les participants, tandis que d’autres sont réservés ou bonifiés pour les membres, conformément aux présentes modalités.

Les avantages, points, crédits et conditions peuvent être ajustés ou enrichis à tout moment par Mozaïko. Les participants sont informés des changements par les canaux de communication habituels (courriel, compte client ou site web).

4.1 Avantages accessibles à tous les participants 

Tous les participants au Programme, incluant ceux ne détenant pas d’adhésion payante, peuvent bénéficier des avantages suivants :

Livraison gratuite selon le statut 

• Non-membres : à partir de 150 $ d’achat
• Membres Soutien : à partir de 100 $ d’achat
• Membres Impact : à partir de 80 $ d’achat

Accumulation de points pour actions spécifiques 

• Création d’un compte client : 200 points 
• Abonnement à l’infolettre : 200 points 
• Aimer/suivre la page Facebook : 100 points 
• S’abonner à la page Instagram : 100 points 
• Anniversaire : 500 points

Accumulation de points lors des achats 

10 points par tranche de 1 $ dépensé sur le site mozaiko.ca

Conversion de points en crédits

• 3 500 points = 5 $ en crédits d’achat 
• 6 000 points = 10 $ en crédits d’achat

Crédits d'achat pour parrainage 

• Le client qui parraine un ami reçoit 10 $ en crédit utilisable pour chaque ami qui effectue un premier achat.
• La personne parrainée reçoit également 10 $ de remise sur sa première commande.

Ces avantages sont appliqués automatiquement après validation des actions ou achats correspondants et peuvent être utilisés conformément aux conditions en vigueur.

4.2 Avantages réservés aux membres

Les membres Soutien et Impact détenant une adhésion active bénéficient, en plus des avantages accessibles à tous les participants, d’avantages supplémentaires, incluant notamment :

Prix préférentiels permanents sur tous les produits 

Membres Soutien et Impact : 15 % de réduction 

Crédits sur chaque achat 

Les membres gagnent des crédits après chaque achat, utilisables en ligne seulement, en tout temps, calculés selon le plan :

• Soutien : 1,5  % du montant des achats
• Impact : 3  % du montant des achats

Autres avantages réservés aux membres 

• Offres promotionnelles exclusives.
• Invitations à des expériences, événements ou initiatives organisés ou soutenus par Mozaïko.
• Couverture d’assurance additionnelle sur les commandes expédiées, selon les modalités applicables.
• Traitement prioritaire des demandes de retours ou d’échanges, conformément aux politiques applicables.
• Toute autre condition privilégiée annoncée par Mozaïko dans le cadre du Programme.

Ces avantages sont applicables pendant toute la période d’adhésion active et varient selon le plan choisi. Mozaïko se réserve le droit de modifier, ajuster ou compléter ces avantages pour les périodes futures, tout en informant les membres à l’avance.

4.3 Avantages réservés aux membres Impact 

Les membres Impact détenant une adhésion active bénéficient, en plus des avantages accessibles à tous les participants et aux membres Soutien, d’avantages supplémentaires, incluant notamment :

• Accès à des produits exclusifs, éditions limitées, précommandes ou formats particuliers.
• Priorité sur les nouveaux produits et collections limitées.

4.4 Développement et évolution des avantages 

Le Programme Mozaïko est conçu pour évoluer et enrichir progressivement l’expérience des participants et des membres.

Mozaïko se réserve le droit, pour les périodes futures, de développer, adapter, compléter ou modifier les avantages, récompenses, expériences ou modalités proposés. Les conditions applicables à ces modifications sont précisées au moment de leur mise en place et communiquées aux participants par les canaux habituels de Mozaïko (courriel, compte client ou site mozaiko.ca).

Les ajustements n’affectent pas rétroactivement les avantages acquis ou les adhésions en cours, sauf nécessité exceptionnelle pour préserver l’intégrité, la sécurité ou le bon fonctionnement du Programme.

5. Modalités générales d'application des avantages 

5.1 Conditions d'application 

Les avantages prévus au Programme s’appliquent conformément aux présentes modalités et aux politiques applicables de Mozaïko.

Certains avantages peuvent être soumis à des conditions spécifiques, notamment la disponibilité des produits, des quantités limitées, des seuils d'achat applicables, des périodes déterminées ou des modalités particulières précisées au moment de l’offre.

Mozaïko peut ajuster les modalités d’application des avantages selon les réalités opérationnelles, logistiques ou commerciales. Toute modification n’affecte pas rétroactivement les avantages déjà acquis ou les adhésions en cours, sauf nécessité exceptionnelle pour garantir l’intégrité ou le bon fonctionnement du Programme.

5.2 Produits exclusifs et accès prioritaire

L’accès aux produits exclusifs, éditions limitées, précommandes ou offres spéciales est réservé aux membres Impact dont l’adhésion est active.

Le nombre d'adhésion au Plan Impact est limité afin de réserver un stock suffisant de produits exclusifs aux membres ayant une adhésion active. Dans le cas des produits rares, Mozaïko fait le choix d'avoir une clientèle plus restreinte afin d'offrir le meilleur service possible et d'éviter les ruptures de stock. 

Toutefois, la disponibilité de ces produits n’est pas garantie et peut être limitée en quantité ou dans le temps en fonction des réalités opérationnelles ou économiques. Mozaïko détermine les produits concernés ainsi que les conditions applicables.

5.3 Application des prix préférentiels et autres avantages 

Les prix préférentiels et autres avantages réservés aux membres s’appliquent uniquement aux achats effectués en ligne à partir du compte associé à une adhésion active.

Lorsque applicable, certains avantages peuvent également être offerts lors d’événements physiques organisés ou autorisés par Mozaïko, sous réserve de la vérification du statut du membre au moment de l’achat.

Les avantages du Programme ne s’appliquent pas aux achats réalisés auprès de détaillants tiers ou de points de vente non autorisés.

5.4 Initiatives, expériences et promotions  

Mozaïko peut proposer des initiatives, événements, expériences, tirages ou promotions réservés aux membres.

La participation à ces initiatives demeure conditionnelle aux places disponibles et peut être modifiée, reportée ou annulée sans garantie. Les modalités spécifiques sont précisées au moment de l’offre.

5.5 Limites générales

Sauf indication contraire explicite :

• Les avantages ne sont pas nécessairement cumulables avec d’autres offres.
• Certains produits ou initiatives peuvent être exclus.
• L’adhésion ne confère aucun droit acquis à un avantage spécifique ni à son maintien dans le temps.
• Les points accumulés par tous les participants n’ont pas de date d’expiration et restent utilisables tant que le compte client existe.
• Les crédits sur achats obtenus par les membres expirent à la fin de la période d’adhésion si celle-ci n’est pas renouvelée.
  

6. Durée, renouvellement, suspension et fin de l’adhésion

6.1 Durée de l’adhésion

L’adhésion au Programme Mozaïko est conclue pour une période ferme de 12 mois, selon le plan choisi :

• Plan Soutien : 12 mois, payables mensuellement ou en un seul versement 
• Plan Impact : 12 mois, payables mensuellement ou en un seul versement

L’adhésion prend effet à compter de la confirmation du paiement initial et reste valide pendant toute la période de 12 mois. 

6.2 Renouvellement, suspension et annulation 

Sauf indication contraire, l’adhésion au Programme Mozaïko se renouvelle automatiquement à l’échéance de la période de 12 mois, selon le plan choisi et aux conditions en vigueur au moment du renouvellement.

Le membre peut, en tout temps demander la désactivation du renouvellement automatique en écrivant à info@mozaiko.ca. 

Les avantages réservés aux membres restent accessibles jusqu’à la fin de la période d’engagement en cours.

Le renouvellement automatique vaut acceptation des conditions applicables à la nouvelle période.

Mozaïko peut modifier, pour les périodes futures, les plans, tarifs ou avantages, conformément à la présente politique, en informant les membres à l’avance par les canaux habituels.

6.3 Effets de la fin de l’adhésion

À l’expiration de la période de 12 mois et en l’absence de renouvellement, l’adhésion prend fin automatiquement.

À compter de cette date :

• Le participant conserve sa participation gratuite au Programme, le cas échéant.
• Les avantages réservés aux membres cessent de s’appliquer.
• Les commandes confirmées avant la fin de l’adhésion demeurent valides.
• Les points accumulés restent associés au compte client et peuvent être utilisés conformément aux conditions applicables aux participants non-membres.
• Les crédits sur achats non utilisés expirent, conformément aux modalités en vigueur.

Aucune compensation, prolongation ou remboursement n’est accordé en cas de non-renouvellement.

7. Résiliation, suspension et refus d’adhésion par Mozaïko 

Mozaïko se réserve le droit de suspendre, restreindre, résilier ou refuser une participation au Programme ou une adhésion payante, ainsi que tout renouvellement, avec effet immédiat ou différé, notamment en cas de :

• Non-respect des présentes modalités ou des politiques applicables.
• Usage abusif, frauduleux ou détourné des points, crédits ou avantages du Programme.
• Tentative de contournement des mécanismes d’adhésion, de fidélité, de conversion ou de tarification.
• Création de comptes multiples ou manipulation des paramètres du Programme.
• Comportement portant atteinte à l’intégrité du Programme, à Mozaïko, à ses partenaires, à ses producteurs ou à son image.

Selon la gravité de la situation, ces mesures peuvent notamment entraîner :

• La suspension ou l’annulation de l’adhésion.
• La perte totale ou partielle des points ou crédits accumulés.
• La limitation ou le retrait de certains avantages.
• L’interdiction de participer au Programme pour une période déterminée ou indéterminée.

Ces décisions sont prises à la discrétion raisonnable de Mozaïko et ne donnent lieu à aucune compensation, indemnité ou remboursement, sous réserve des lois applicables.

8. Responsabilité et cadre juridique

8.1 Limitation de responsabilité

Mozaïko s’engage à administrer le Programme avec diligence et bonne foi. Toutefois, dans la mesure permise par la loi, Mozaïko ne saurait être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect résultant notamment :

• de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Programme, ses avantages ou ses récompenses ;
• de l’indisponibilité temporaire ou permanente de certains avantages, produits, initiatives ou mécanismes techniques liés aux points ou crédits ;
• de la modification, de la suspension ou du retrait d’un avantage ou d’une modalité conformément aux présentes conditions ;
• d’erreurs techniques, interruptions de service ou défaillances informatiques indépendantes de la volonté de Mozaïko ;
• de retards, pertes ou dommages liés au transport lorsque ceux-ci relèvent des transporteurs ou de circonstances indépendantes de la volonté de Mozaïko.

Dans le cas d’une adhésion payante, et sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité totale de Mozaïko relativement au Programme est limitée, le cas échéant, au montant de la cotisation payée pour la période d’adhésion en cours.

8.2 Absence de garantie 

La participation au Programme ou l’adhésion à une formule payante ne constitue pas une garantie de disponibilité continue des avantages, des récompenses ou des produits, ni une promesse de bénéfice économique particulier.

Les avantages et récompenses sont offerts dans une logique de valeur ajoutée et d’engagement volontaire, et non comme une obligation de résultat.

8.3 Droit applicable et juridiction compétente

Le Programme Mozaïko et les présentes modalités sont régis et interprétés conformément aux lois en vigueur dans la province de Québec et aux lois fédérales du Canada applicables.

Tout différend relatif au Programme, à la participation ou à l’adhésion est soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Québec, sous réserve des règles impératives prévues par la loi.

9. Modification du Programme et de la politique

Mozaïko se réserve le droit de modifier, adapter, suspendre ou compléter, en tout ou en partie, le Programme ainsi que les présentes modalités, afin de tenir compte des besoins opérationnels, des réalités du marché, des partenariats ou de toute exigence légale ou réglementaire, notamment en ce qui concerne : 

• les niveaux de participation ;
• les formules d’adhésion et leur tarification ;
• les avantages, récompenses, mécanismes d’accumulation ou de conversion ;
• les conditions d’utilisation ou les modalités de fonctionnement.
  

Les modifications sont communiquées par les canaux de communication utilisés par Mozaïko, notamment par courriel, via le compte client ou par publication sur le site mozaiko.ca. Sauf indication contraire, les modifications prennent effet à la date indiquée par Mozaïko.

Les modifications n’affectent pas rétroactivement les périodes d’adhésion déjà en cours, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque la modification est nécessaire pour préserver l’intégrité, la sécurité ou le bon fonctionnement du Programme.

La poursuite de la participation au Programme ou le renouvellement d’une adhésion après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles modalités.

10. Contact et service

Pour toute question, précision ou demande relative au Programme, à la participation ou à l’adhésion, les participants et les membres peuvent communiquer avec le service à la clientèle de Mozaïko :

• Par courriel : info@mozaiko.ca 
• Par téléphone : 418 271 7230
• Via le compte en ligne sur mozaiko.ca pour gérer l’adhésion, le renouvellement, les récompenses ou les informations personnelles.