Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Aperçu général

Mozaïko Inc. (ci-après Mozaïko) exploite cette boutique et ce site web, incluant l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous fournir, à titre de client(e), une expérience d’achat personnalisée (les « Services »).

Mozaïko est une boutique propulsée par Shopify, qui nous fournit la plateforme technologique nous permettant d'offrir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par quelque moyen que ce soit.

En cas de contradiction entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la communication de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant aux Services et en les utilisant, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et comprendre les modalités relatives à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos renseignements personnels, telles qu'elles y sont décrites. 

2. Les renseignements personnels que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence à toute information permettant de vous identifier, directement ou indirectement ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou dépersonnalisée, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement associées à vous.

Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les déductions qui peuvent en être tirées :

• Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel.
• Renseignements financiers : informations relatives aux cartes de paiement (carte de crédit ou débit), informations de compte bancaire, détails de transaction, mode de paiement, confirmations de paiement et autres renseignements nécessaires au traitement des paiements (les paiements sont traités par des fournisseurs de services de paiement tiers, tels que Shopify Payments).
• Renseignements de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres du compte.
• Renseignements liés aux transactions produits consultés, ajoutés au panier ou à une liste d’envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l'historique des transactions.
• Communications avec nous : renseignements fournis lors de communications avec Mozaïko, notamment lors de demandes adressées au service à la clientèle.
• Renseignements sur l’appareil : informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants techniques uniques.
• Renseignements d’utilisation : informations relatives à votre interaction avec les Services, notamment la manière dont vous y accédez ou les utilisez.

3. Sources des renseignements personnels

Nous pouvons collecter des renseignements personnels à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, effectuez une transaction, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels.
• Automatiquement par l'intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à notre site web, y compris par l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous retenons leurs services pour mettre en oeuvre certaines fonctionnalités ou technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent des renseignements personnels en notre nom (par exemple, la plateforme Shopify et les fournisseurs de services de paiement).
• Auprès de nos partenaires commerciaux ou d’autres tiers, dans la mesure permise par la législation applicable. 

4. Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la manière dont vous interagissez avec Mozaïko ou avec les Services, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services 

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter les paiements et les commandes, gérer les achats, retours, échanges et autres transactions, mémoriser vos préférences, vous envoyer des communications liées à votre compte, créer, maintenir et administrer votre compte, organiser l'expédition des commandes et faciliter les retours ou échanges. Ces renseignements peuvent également être utilisés pour améliorer et personnaliser votre expérience d’achat, notamment en vous recommandant des produits susceptibles de vous intéresser en fonction de vos interactions avec les Services. 

Marketing et communications promotionnelles

Sous réserve de votre consentement, lorsque requis par la législation applicable, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous transmettre des communications promotionnelles, publicitaires ou informatives par courriel, message texte (SMS) ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités en ligne relatives à nos produits ou services, sur les Services ou sur des sites web tiers. Ces communications et publicités peuvent être personnalisées en fonction de vos achats antérieurs, des articles consultés ou ajoutés à votre panier, et de votre utilisation des Services.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos renseignements personnels afin d’authentifier votre compte, d’offrir une expérience de paiement sécurisée, de détecter, prévenir, enquêter ou intervenir en cas d’activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, et de protéger la sécurité de nos Services. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants d’accès. Nous vous recommandons de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant avec des tiers.

Communications et service à la clientèle

Nous utilisons vos renseignements personnels pour communiquer avec vous, répondre à vos demandes, fournir un service à la clientèle efficace et maintenir notre relation commerciale.

Obligations légales et réglementaires

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de nous conformer aux lois et règlements applicables, de répondre à des demandes légales valides émanant d’autorités compétentes, d’exercer ou de défendre des droits juridiques, de participer à des procédures judiciaires ou administratives, et de faire respecter nos conditions, politiques ou autres ententes applicables.

5. Comment nous communiquons vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers pour des motifs légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Shopify, nos fournisseurs de services et autres tiers

Ceux-ci agissent en notre nom pour fournir des services tels que la gestion informatique, le traitement des paiements, les analyses de données, le service à la clientèle, le stockage cloud, le traitement et l’expédition des commandes.

Nos partenaires commerciaux et marketing

Afin de vous fournir des services de marketing et de vous présenter des publicités. Par exemple, nous pouvons utiliser Shopify pour diffuser des publicités personnalisées via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos renseignements à des fins de publicités ou contenus marketing ciblés.

Avec votre consentement ou sur instruction de votre part

Par exemple pour expédier des produits, pour permettre l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou pour activer des intégrations de connexion tierces.

Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe de sociétés

Lorsque cela est nécessaire pour l’exploitation de nos Services.

Dans le cadre d’une transaction commerciale

Telle qu’une fusion, une acquisition ou un dépôt de bilan, ou pour nous conformer à toute obligation légale applicable, notamment en réponse à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires, pour faire respecter nos conditions de service ou politiques, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

6. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui peut collecter et traiter des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci, afin de fournir et d’améliorer les Services.

Les renseignements que vous soumettez aux Services peuvent être transmis et partagés avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers situés dans d’autres pays que celui où vous résidez, dans le but de fournir et d’améliorer les Services.

De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous pouvons utiliser certaines fonctionnalités avancées de Shopify, qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ce contexte, Shopify peut utiliser des renseignements personnels collectés à partir de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify.

Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de ces renseignements personnels, notamment pour répondre à vos demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos renseignements personnels à ces fins.

Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos renseignements personnels et sur vos droits, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos renseignements personnels via le portail de confidentialité de Shopify.

7. Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à Mozaïko ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité, leurs mesures de sécurité et leurs autres conditions d’utilisation.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité, de la sécurité ou de l’exactitude des informations disponibles sur ces sites, ni de leur exhaustivité ou fiabilité.

Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris ceux partagés sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent être visibles par d’autres utilisateurs des Services ou par des utilisateurs de ces plateformes, et peuvent être utilisés par eux ou par des tiers sans restriction.

Le fait que nous incluions ces liens ne constitue pas une approbation du contenu des sites ou plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire spécifiée sur les Services.

8. Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants. Nous ne collectons sciemment aucun renseignement personnel concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de partage ou de vente (selon les définitions prévues par la législation applicable) de renseignements personnels concernant des personnes de moins de 18 ans.

9. Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. De plus, les renseignements que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de plusieurs facteurs, notamment la nécessité de les conserver pour :

• gérer votre compte et vous fournir les Services ;
• respecter nos obligations légales ou réglementaires ;
• résoudre des litiges ou faire respecter nos conditions, politiques ou autres ententes applicables.

10. Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits décrits ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites permises par la loi.

• Droit d’accès/droit à l’information : vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : vous pouvez, dans certaines circonstances et sous réserve d’exceptions légales, demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et leur transfert à un tiers.
• Gestion des préférences en matière de communication : nous pouvons vous envoyer des communications promotionnelles par courriel. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus en recevoir en utilisant l’option de désabonnement incluse dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des communications non promotionnelles, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.
  

Vous pouvez exercer ces droits directement via les options prévues sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos renseignements personnels et sur vos droits, y compris ceux relatifs aux données traitées par Shopify, veuillez consulter le portail suivant : Politique de confidentialité de Shopify.

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé l’un de ces droits. Afin de traiter votre demande, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité, dans les limites permises par la législation applicable. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour exercer vos droits en votre nom. Avant d’accepter une demande émanant d’un mandataire, nous exigerons la preuve de son autorisation à agir en votre nom, et nous pourrons également vous demander de vérifier directement votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

11. Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de contester notre décision en nous contactant directement ou en déposant une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre région.

12. Transfert et traitement des renseignements personnels

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur du Canada, notamment par l’intermédiaire de nos fournisseurs de services.

Nous prenons des mesures appropriées pour protéger vos renseignements personnels et assurer leur sécurité lors de ces transferts, conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

13. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

La version révisée sera publiée sur ce site web, la date de « Dernière mise à jour » sera actualisée, et un avis sera fourni conformément à la législation applicable.

14. Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits relatifs à vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à : info@mozaiko.ca