Dernière mise à jour : mars 2026

1. Champ d’application et acceptation  

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site transactionnel mozaiko.ca, exploité par Mozaïko Inc.

En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et acceptez qu’elle régisse les conditions applicables à l’expédition et à la livraison de vos achats. Elle s’applique conjointement avec les Conditions d’utilisation, la Politique de confidentialité et la Politique de retours et de remboursements. En cas de contradiction, les dispositions de la présente politique prévalent en ce qui concerne l’expédition et la livraison.

Les modalités particulières applicables aux membres du Programme d’adhésion Mozaïko, notamment en matière de livraison gratuite ou de couverture additionnelle, sont décrites dans les conditions propres à ce programme et peuvent différer des présentes dispositions. En cas de conflit, les conditions du programme prévalent pour les membres.

2. Zones desservies

Mozaïko expédie actuellement ses produits uniquement au Canada, vers les adresses situées dans les provinces et territoires desservis par les transporteurs disponibles au moment de la commande.

Certaines régions éloignées, rurales ou difficilement accessibles peuvent être soumises à des délais de livraison plus longs, à des frais additionnels ou à des restrictions imposées par les transporteurs. Lorsque de telles conditions s’appliquent, elles sont indiquées au moment de la commande ou communiquées au client dans les meilleurs délais.

Mozaïko se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une expédition vers une adresse jugée non livrable ou non desservie par les transporteurs disponibles. Dans un tel cas, le client sera informé et un remboursement des montants payés pour les produits non expédiés sera effectué selon le mode de paiement initial.

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible. Mozaïko ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d’une adresse incomplète, erronée ou non conforme aux exigences des transporteurs.

3. Transporteurs, frais de livraison, gratuité et taxes applicables

Transporteurs

Mozaïko confie l’expédition de ses commandes à des transporteurs tiers indépendants, sélectionnés en fonction de la destination, des contraintes logistiques, des coûts et des délais requis. Le choix du transporteur relève exclusivement de Mozaïko et peut varier selon la commande.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure, sans s’y limiter, Postes Canada, Purolator, FedEx, UPS, Canpar, DHL, ou tout autre transporteur disponible au moment de l’expédition.

Frais de livraison 

Les frais de livraison applicables à une commande sont établis selon une grille tarifaire, en fonction des critères suivants : la zone géographique de livraison, le statut du client (membre ou non membre du Programme d'adhésion de Mozaïko) et le montant total du panier avant taxes. Ces tarifs peuvent être modifiés sans préavis. 

Les frais applicables à chaque commande sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de la commande.

Livraison gratuite 

Les membres du Programme d’adhésion Mozaïko bénéficient de la livraison gratuite à seuil réduit, à partir de 80$ pour les membres Impact, 100$ pour les membres Soutien, conformément aux conditions applicables au programme.

Les clients non membres peuvent bénéficier de la livraison gratuite à partir d’un montant d’achat minimal de 150 $, avant taxes, tel qu’indiqué sur le site au moment de la commande. Ce seuil peut être modifié sans préavis.

Retrait gratuit

Mozaïko propose également une option de retrait gratuit dans la ville de Québec uniquement. Il est toutefois nécessaire de prendre contact avec Mozaïko par téléphone ou courriel afin de convenir du moment et du lieu de retrait, l'adresse indiquée sur le site n'étant pas nécessairement celle du retrait.  

Lorsque l’option de retrait est sélectionnée, aucun frais de livraison ne s’applique. Le client sera avisé par courriel lorsque la commande sera prête à être récupérée.

Les délais de préparation pour le retrait peuvent différer des délais d’expédition et sont fournis à titre indicatif. Une pièce d’identité et la confirmation de commande peuvent être exigées lors du retrait.

Taxes applicables aux frais de livraison

Conformément à la réglementation canadienne, les frais de livraison suivent le même traitement fiscal que les produits expédiés. Les taxes applicables sont calculées en fonction de l’adresse de livraison et ajoutées au montant total de la commande avant le paiement.

4. Délais de traitement des commandes

Sauf indication contraire, les commandes passées sur mozaiko.ca sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits et des contraintes opérationnelles.

Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de livraison et ne constitue pas une garantie d’expédition à une date précise.

5. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient en fonction de la zone géographique, du transporteur sélectionné par Mozaïko et des conditions propres à ce transporteur.

Les délais indiqués sur le site ou communiqués au client sont fournis à titre estimatif uniquement et ne constituent pas une garantie de livraison à une date fixe. Mozaïko ne peut être tenue responsable des retards attribuables aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux périodes de pointe ou à toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, le mode d’expédition retenu peut ne pas correspondre à l’option la plus rapide.

6. Conditions particulières – Produits sensibles

Certains produits peuvent être sensibles aux conditions climatiques, notamment en période de froid extrême.

En cas de gel durant le transport, il est recommandé de laisser le produit revenir à température ambiante avant utilisation. La qualité et la sécurité du produit ne sont pas affectées, bien que la texture ou l’apparence puisse varier temporairement.

Ces variations ne constituent pas un défaut du produit et ne donnent pas automatiquement droit à un échange ou à un remboursement, sauf indication contraire prévue dans la Politique de retour et de remboursement.

7. Livraison et réception des commandes

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors de la commande. Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible, et de s’assurer qu’une personne puisse réceptionner le colis.

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut laisser le colis à l’endroit qu’il juge approprié (entrée, hall d’immeuble, boîte aux lettres sécurisée ou autre emplacement). Dès lors que le transporteur confirme la livraison, celle-ci est réputée effectuée.

Le client peut indiquer, lors du paiement, des instructions particulières de livraison (livraison avec signature, retrait dans un bureau de poste ou point relais, emplacement précis pour la remise du colis). Ces instructions sont soumises aux conditions du transporteur et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

8. Responsabilité et assurance

La livraison est effectuée par des transporteurs tiers indépendants. Mozaïko ne contrôle pas directement leurs opérations et ne peut garantir leurs délais, modalités ou conditions de remise.

Mozaïko ne pourra être tenue responsable des pertes, vols ou détériorations survenus après la confirmation de livraison par le transporteur, laquelle fait foi, notamment lorsque le colis est laissé à l’extérieur ou récupéré par un tiers, autorisé ou non.

Les transporteurs offrent généralement une couverture de base, selon leurs conditions respectives. Une assurance additionnelle peut être proposée pour certaines commandes.

Les membres du Programme d’adhésion Mozaïko bénéficient d’une couverture d’assurance complète, conformément aux conditions prévues par le programme.

9. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation d’expédition est transmis au client. Lorsque disponible, ce courriel inclut un numéro de suivi permettant de consulter l’acheminement du colis auprès du transporteur.

Les informations de suivi sont fournies à titre indicatif et sont mises à jour directement par le transporteur. Mozaïko ne peut être tenue responsable des retards, inexactitudes ou omissions dans les informations de suivi communiquées par des tiers.

Il incombe au client de consulter régulièrement le suivi afin de prendre connaissance de l’évolution de la livraison et de toute tentative de remise.

10. Réception et vérification des commandes  

À la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l’état du colis et de s’assurer que son contenu est conforme à la commande.

Toute anomalie, incluant notamment un colis endommagé, incomplet, ouvert ou déclaré livré mais non reçu, doit être signalée dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la livraison.

Le client est invité à contacter Mozaïko à info@mozaiko.ca et de fournir le numéro de commande et des photos si le colis est endommagé ou non conforme. Passé ce délai, Mozaïko pourrait ne pas être en mesure d’intervenir auprès du transporteur pour ouvrir une enquête et traiter la réclamation.

11. Retours, échanges et remboursements liés à la livraison 

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement liées exclusivement à des problèmes survenus lors du transport ou de la livraison sont traitées conformément à la Politique de retour et de remboursement de Mozaïko.

Selon la situation et la responsabilité établie, les solutions possibles peuvent inclure un échange, un remboursement partiel ou complet, ou toute autre mesure jugée appropriée.

12. Force majeure et circonstances exceptionnelles 

Mozaïko ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de livrer une commande en raison de circonstances échappant à son contrôle, incluant notamment des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou interruptions chez les transporteurs, des restrictions gouvernementales, des pandémies ou toute autre situation de force majeure.

Dans un tel cas, Mozaïko mettra tout en œuvre pour informer le client dans les meilleurs délais et trouver une solution adaptée.

13. Modifications de la politique  

Mozaïko se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou compléter la présente politique d’expédition et de livraison à tout moment, sans préavis. Toute modification prend effet dès sa publication sur le site mozaiko.ca. Il appartient aux clients de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Service clientèle 

Pour toute question ou demande d’information concernant l’expédition et la livraison, vous pouvez contacter le service clientèle de Mozaïko à info@mozaiko.ca